При подведении итогов года или какого-либо другого отчетного периода руководители вынуждены проводить довольно серьезные переговоры со своими подчиненными, которые могут закончится не только выплатой премии или бонусов по результату года, но и штрафами и увольнениями.

Подведение итогов нередко превращается в большую проблему для руководителей, так как требуется не только дать объективную оценку в виде обратной связи, но и показать конструктивную критику: Зачастую в вашей команде оказываются сотрудники, которые не только не воспринимают критику, но и очень эмоционально и негативно реагируют на неё — как подготовиться к такими переговорам и совещаниям?

Совещания с сотрудниками про результатам работы

Существует золотое правило любых совещаний и переговоров: помните про свою цель — и это правило работает в любой ситуации.

Но для того чтобы достигнуть своей цели во время трудных переговоров с подчиненными необходимо шаг за шагом выстроить переговорный процесс, а для этого изучите и используйте простой алгоритм:

Объясняйте причины

Разъясните подчиненными все позитивные причины, по которым вы вынуждены давать обратную связь, обращаю ваше внимание именно давать обратную связь, а не критиковать.

Постоянно напоминайте об этом сотрудникам, действуя по формуле:

Мы с вами обсуждаем это, потому что я хочу …. получить максимальный результат/ добиться успеха/ минимизировать риски … — поставьте любое предположение.

Как сообщить людям то, что они не хотят слышать?

Обратная связь очень важный элемент для достижения результата, а значит необходимо уметь не только донести до сотрудников необходимую информацию, но и убедиться, в том что они нас правильно поняли.

Один из самых эффективных способов — начать с себя, обратив внимание на то как вы реагируете на эмоции других.

Как мы ведем себя когда слышим критику и на что реагируем?

Если вы понимаете, что в процессе общения столкнетесь с критикой, то необходимо основательно подготовиться к переговорам, быть организованным и сосредоточенным, стараться во время переговоров думать, а не импровизировать, для того что бы не попасть в ловушку эмоций.

Делая замечания или критикуя —  стремитесь к конкретике, ориентируясь на замечания, цифры и примеры.

Главный враг переговоров — эмоции

Научитесь сдерживать текущие эмоции, реагируйте спокойно и используйте аргументы, стремясь перевести разговор в продуктивное русло, помните что переговоры это путь извечной хитрости и мудрости, а следовательно надо понимать когда нужно наступать, а когда отступать.

Прорабатывая эмоции помните про ключевые элементы конструктивного разговора:

• умейте выслушать и услышать своего собеседника,
• объяснить причины,
• описать проблемы,
• привести примеры и подумать о конкретных действиях.

Если ваш собеседник реагирует эмоционально, что делать?

Эмоции могут быть выражены слезами, плачем, криком и т.д. и вам необходимо показать и доказать то, что вы не обижаетесь, а просто хотите помочь и сделать это надо спокойным и уверенным тоном.

Простые рекомендации по переговорам с сотрудниками:

• Неприятные разговоры рекомендуется проводить в конце дня.
• Проявляйте сочувствие, если понимаете что разговор трудный и может вызвать эмоции или слезы.
• Будьте внимательны к любым эмоциям, особенно если они не свойственны вашему собеседнику.
• При возникновении крика, преодолейте естественное желание начать кричать в ответ и вместо этого, постарайтесь перевести разговор в конструктивное русло, сказав спокойным и нейтральным тоном (это очень важно): давайте мы вернемся к обсуждению, но не кричите пожалуйста.
• Если собеседник на все находит отговорки и перекрывает ответственность на других, уходя от конструктивного разговора постарайтесь подобрать факты и максимально аргументировать свой разговор, добиваясь своей цели и не давая хитрости оппонента найти опоздания.

Читайте также:

• Рубрика Переговоры
• Как дать менеджерам по продажам новый импульс?
• Совершенствование системы продаж, как добиться увеличения продаж?

Используйте данные простые рекомендации при проведении трудных переговоров и успех будет с вами. Ваше мнение приветствуются пишем в комментариях к статье, при необходимости обращайтесь за консультацией по переговорами.