Как клиенты снижают продажи в 2025 году - Константин Савкин • консультации • тренинги для руководителей

Как клиенты снижают продажи в 2025 году

В мире бизнеса, где две из трех компаний терпят неудачу в течение десяти лет, выживание и процветание – это не просто удача, а результат осознанных решений и стратегических шагов. Я, как эксперт, повидавший не один взлет и падение, хочу поделиться с вами проверенными принципами, которые помогут сделать ваш бизнес не просто устойчивым, а по-настоящему непоколебимым.

Мой опыт показывает, что успех – это не мимолетная удача, а результат постоянного совершенствования, умения выбирать правильных партнеров и клиентов, а также честного взгляда на собственную бизнес-модель.

Я предлагаю вам прочитать статью про стратегии, которые позволят не только избежать распространенных ошибок, но и выстроить бизнес, способный процветать в самых непредсказуемых условиях.

Мы вместе разберем ключевые аспекты, начиная от выбора целевой аудитории и заканчивая непрерывной адаптацией к меняющимся рыночным условиям.

Впереди нас ждет анализ конкретных примеров, которые проиллюстрируют, как правильно подходить к выбору клиентов, как выстраивать продуктовую стратегию и как оставаться верными своим ценностям.

Освобождение от Оков Невыгодных Клиентов: Стратегия Выбора Целевой Аудитории

В начале пути многие предприниматели допускают ошибку, фокусируясь на клиентах, которые, по сути, обречены на провал. Это явление, которое я называю структурной турбулентностью, когда бизнес терпит убытки не из-за собственных ошибок, а из-за проблем клиентов.

Выбор неправильной целевой аудитории, по моему убеждению, является одной из основных причин провала.

Это все равно, что строить дом на песчаном фундаменте: каким бы красивым ни был ваш «замок», первая же буря его разрушит.

Приведу в пример компанию по разработке CRM для фитнес-клубов, которая столкнулась с высоким оттоком клиентов, потому что треть их клиентов, фитнес-клубов, закрывались каждый год.

Проблема заключалась не в качестве продукта, а в нестабильности самой ниши.

Схожая ситуация возникает в рекламных агентствах, обслуживающих малый бизнес, чья выручка может резко колебаться. Эти примеры демонстрируют, что надежность и долгосрочность бизнеса напрямую связаны с надежностью и долгосрочностью клиентов.

Вместо того чтобы отчаянно пытаться спасти тонущий корабль, нужно сосредоточиться на выборе прочного судна. 

Крупные рекламные агентства отдают предпочтение крупным корпорациям, потому что понимают, что малый бизнес слишком нестабилен.

Этот принцип применим ко всем сферам: выбирайте тех, кто не просто нуждается в вашем продукте, но и способен стабильно приносить вам доход. Вместо того чтобы ориентироваться на начинающих, которые часто уходят, найдите тех, кто уже имеет потребность и готов к долгосрочному сотрудничеству.

Подумайте о пирамиде рынка: внизу – новички с небольшими бюджетами, наверху – крупные компании с высокой платежеспособностью.

Если вы хотите минимизировать риски и обеспечить стабильный рост, ваш путь лежит наверх.

В этом кроется парадокс, что цена для менее обеспеченных клиентов должна быть даже выше, чтобы компенсировать их нестабильность и низкую платежеспособность.

Поэтому, начинайте с крупных клиентов, учитесь работать с ними, а затем снижайте цены и требования для меньших клиентов. Это позволит создать прочную основу, на которой будет построен ваш будущий успех.

Искусство Диалога с Клиентами: Как Задавать Правильные Вопросы для Развития Продукта

Один из главных уроков, которые я вынес из своего опыта, это важность обратной связи от клиентов. 

Вы можете решить любую бизнес-проблему, просто поговорив со своими клиентами.

Вместо того чтобы гадать, как улучшить свой продукт, нужно активно слушать тех, кто им пользуется.

Когда мы разрабатывали программное обеспечение для фитнес-клубов, мы столкнулись с неожиданной проблемой: оказалось, что клиентам нужна помощь не столько в управлении лидами, сколько в их генерации. Это открытие стало переломным моментом, и мы переориентировались на рекламные агентства, для которых наш продукт оказался более востребованным.

Этот пример подчеркивает, что нужно спрашивать, а не рассказывать, вы должны интересоваться потребностями клиентов, анализировать их опыт использования вашего продукта или услуги, и на основе этого вносить необходимые коррективы.

В процессе итерации продукта существует два подхода: «ранжирование и строительство», когда все запросы клиентов суммируются и реализуются, и «максимально элегантное решение», когда продукт упрощается до самых необходимых функций.

  • Первый подход, хотя и кажется более демократичным, может привести к созданию неуклюжих продуктов, перегруженных функциями, но не всегда удобных для пользователя.
  • Второй подход, напротив, направлен на создание простого и эффективного решения, которое легко освоить и использовать.

Это как сравнение PC и Mac: PC предлагает множество возможностей и настроек, но его интерфейс может быть сложным, в то время как Mac, при всей своей простоте, предлагает более интуитивный опыт.

Я предпочитаю второй подход: создавать простые и элегантные решения, которые отвечают основным потребностям клиентов.

Чтобы понять, какие именно элементы вашего продукта или услуги наиболее важны для клиентов, нужно задать два ключевых вопроса: «Если бы вы могли сохранить только один элемент, какой бы это был?» и «Если бы вы могли удалить только один элемент, какой бы это был?».

Ответы на эти вопросы помогут вам определить, какие функции действительно ценны для клиентов, а от каких можно безболезненно отказаться.

Не бойтесь экспериментировать, удалять лишнее и наблюдать за реакцией клиентов.

Вы также должны помнить про трехступенчатую логику: 

  1. что происходит непосредственно перед,
  2. во время
  3. и после того, как клиент взаимодействует с вашим продуктом или услугой.

Это поможет выявить точки роста и устранить «узкие места».

Наконец, не бойтесь спрашивать у тех, кто отказался от вашего предложения: их мнение может оказаться не менее ценным, чем мнение довольных клиентов. 

Платите им за их время, и вы получите ценную обратную связь, которая поможет сделать ваш продукт еще лучше.

Не Претворяйтесь Тем, Кем Не Являетесь: Сила Аутентичности в Бизнесе

Третий и, пожалуй, один из самых важных принципов, которые делают бизнес непоколебимым, – это аутентичность.

Не пытайтесь казаться тем, кем вы не являетесь.

Это как накрасить свинью помадой: она от этого не станет принцессой. 

Если ваш бизнес основан на услугах, не пытайтесь выдать его за программное обеспечение, потому что инвесторы прекрасно видят разницу.

Компании, получающие высокие оценки, делают это не из-за красивого названия, а из-за качества и потенциала своей прибыли.

Если ваш бизнес генерирует доход на уровне софтверной компании, то инвесторы и так это оценят. Не нужно притворяться, нужно сосредоточиться на создании устойчивой бизнес-модели, которая обеспечивает повторяемость продаж, увеличение прибыли, удержание клиентов. 

Технологии могут стать мощным инструментом, повышающим эффективность вашего бизнеса, но они не должны подменять его суть. Технологии повышают масштабируемость и снижают операционные расходы, но не меняют основу.

Пример с компанией по установке солнечных панелей, которая попыталась выдать себя за софтверную, – яркое тому подтверждение. Они разработали программное обеспечение для управления своими продажами и решили продавать его другим компаниям. Но их основной бизнес оставался продажей и установкой панелей и никак не программным обеспечением. Эта попытка, на мой взгляд, была обречена на провал. 

Вместо того чтобы притворяться кем-то другим, лучше сосредоточиться на том, что вы делаете хорошо.  

Не нужно давать услуги бесплатно, в обмен на использование вашего программного обеспечения, так как доход все равно будет выглядеть как доход от услуг, а не как доход от программного обеспечения. 

Оценка вашего бизнеса будет напрямую зависеть от его финансовой модели. Не стоит стремиться к ярлыкам, которые вам хотят навесить инвесторы или конкуренты, сосредоточьтесь на росте ценности вашего бизнеса. 

Лучше сделать то, что вы делаете, еще лучше и еще масштабнее, чем притворяться тем, кем вы не являетесь.

Непрерывное Совершенствование как Ключ к Успеху

В заключение хочу сказать, что создание непоколебимого бизнеса – это не спринт, а марафон. Это требует дисциплины, настойчивости, честности и постоянного совершенствования.

Вы должны правильно выбирать своих клиентов, активно слушать их, и постоянно адаптироваться к меняющимся условиям. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь, оставайтесь верны своей сути и сосредоточьтесь на создании ценности для своих клиентов. 

Успех не приходит мгновенно, он требует времени, усилий и терпения. Перестаньте менять бирки и играться в переодевание, сфокусируйтесь на математике бизнеса, на его экономических показателях.

Помните, что большинство ошибок происходит не из-за отсутствия знаний, а из-за неправильных ожиданий. Я предлагаю вам не просто консультации, а комплексное сопровождение на пути к вашему успеху.

Мы можем провести глубокий анализ вашего бизнеса, выявить его сильные и слабые стороны, разработать стратегию развития, которая будет соответствовать вашим целям и ценностям. Мы поможем вам правильно выбрать целевую аудиторию, выстроить эффективную систему обратной связи с клиентами, создать продукт или услугу, который будет востребован на рынке, а также усилить свои позиции на рынке.

Наша цель – не просто рассказать вам, как это сделать, а помочь вам воплотить это в жизнь.

Я готов провести как индивидуальные консультации, так и корпоративные тренинги, чтобы помочь вам и вашей команде достичь новых высот. Обратитесь ко мне, и вместе мы создадим бизнес, который будет не просто устойчивым, а поистине непоколебимым. Свяжитесь со мной для записи на консультацию и узнайте, как сделать ваш бизнес непотопляемым!

Оставьте комментарий