В небольших компаниях у нас всегда есть продукт и сервис, к такому бизнесу относится любой салон красоты. Конечно, в случае салона красоты, есть меньше продукта и больше услуг, но продажи можно увеличить не только за счет услуг, но и за счет продукта.
Как это сделать?! — об этом поговорим в этой статье, а если вас интересует конкретика для своего бизнеса, то обращаемся за бизнес-консультацией.
Увеличиваем прибыль салона красоты
Магазины косметики и салоны красоты работают рядом…
Например, когда мы оказались в парикмахерской, то мы приезжаем туда, чтобы купить услугу, например, мы хотим подстричься….
В салоне красоты мы хотим сделать маску для лица или подстричься…..
Люди приходят для того чтобы сделать маску для лица или на массаж, или подстричься, но многие хотели бы позже, как потребитель, сделать такую маску 2-3 раза дома.
Вы не можете сделать массаж, который мне сделал этот косметолог, вы не могу подстричься, как парикмахер, который подстриг Вас, но вы бы с удовольствием воспользовалась этим шампунем…
Подумайте об этом!
В парикмахерской, где я был или вы были в последний раз, есть косметика, которую вы могли купить, она конечно представлена, но вот посыл для покупки в большинстве случаев отсутствует.
Но возникает простой вопрос:
Парикмахер просто стрижет или может вам что-то порекомендовать?
Рекомендация носит навязчивый стиль или тактичный?!
И конечно же стоимость, стоимость косметической продукции обычно высокая, но ее можно и нужно аргументировать качеством и атмосферой для эмоциональной покупки “прямо сейчас”.
Зона демонстрации косметики в салоне красоты
Большинство салонов красоты ограничивается зоной для демонстрации косметики, которую можно использовать дома, чтобы продлить эффект от этой косметической процедуры.
Таким образом, салон зарабатывает не только на обслуживании, но и зарабатывает на продаже товаров.
Но одно дело просто разместить стенд, а другое создать мотивационный и эмоциональный повод у клиентов, которые к вам приходят.
Помните, бюджет не ограничен деньгами в кошельке — бюджет покупки ограничен кредитной карточкой.
Более того, и это очень важно, правильная организация зоны демонстрации косметики повышает комфорт и удовлетворенность клиентов обслуживанием, потому что этот клиент начинает понимать, что эффект от стрижки или любой процедуры обслуживания продлится дольше, а это означает, что есть еще много преимуществ, которые он может получить в вашем салоне красоты, увеличив вашу прибыль.
Увеличиваем прибыль салона красоты
Сейчас, реализуя проект для одного из брендов, я знаю, что те специалисты, которые там работают, не хотят рекомендовать дополнительные продукты, потому что предполагают, что клиент сам это сделает это сам.
Хотя, собственник, точнее собственница салона красоты, была уверена в обратном, но небольшой аудит позволил увидеть данную проблему и за счёт небольшой корректировки текущих бизнес-процессов — увеличить объем продаж косметики на 40%, согласитесь это довольно весомый показатель, учитывая маржинальность.
В косметическом или парикмахерском салоне это очень важно, сразу спроектировать такую зону в зоне кассового аппарата с местом для показа этих товаров и консультаций.
Ваши клиенты не просто платят деньги и спешат уйти, они пришли получить удовольствие от процедуры, а отличный внешний вид должен радовать их далеко не один вечер.
Могут ли ваши мастера стать стилистами и гидами по стилю?! — да могут, а кроме того вы скажите что они уже являются такими стилистами, что подтверждают их дипломы, а ваши продажи!? — скорее всего нет.
Потому что с клиентом надо работать, а не просто болтать, а это искусство, искусство косвенных продаж, на которое в большинстве случаев никто и никогда не обращает никакого внимания.
Более того собственники салонов красоты, помните о мотивации, которые ведут клиента в кассу, должны получить бонус за то, что они порекомендуют дополнительный продукт и сделают это правильно, а правильность определяется тем, что клиент купит и будет покупать снова и снова…..
Собственник салона красоты зарабатывает не только на обслуживании, но и на продаже товара!
Как это сделать?! Вот несколько советов, а детализация требует индивидуального подхода к вашим сотрудникам.
Если бы я был стилистом в такой парикмахерской, я бы спросил клиента, когда я умываю его голову, нравится ли ему, например, запах шампуня?! геля для укладки?!
Улавливаете разницу?! — это очень тонкая грань между навязчивым впариванием продукции и тонкой продажей, которую вы можете совершить.
Однако если клиент проигнорировал вопрос или ответил шаблонно то, это информация для меня, чтобы в следующий раз, например, предложить ему другой шампунь.
Помните, что клиент в любом случае покупает шампунь и он купит его или у вас или в другом магазине, скорее всего в сетевом по дешевой цене, но не забывайте про атмосферу!
Ваш собственник вложился в атмосферу салона красоты, а следовательно ваш клиент уже получил большой мотивационный допинг для того чтобы купить у вас и оказаться довольным покупкой.
А когда человек доволен такой покупкой, то он не будет сравнивать цены, он будет получать удовольствие и восторг.
И помните о многообразии вкусов, запахов, стилей у вас просто множество возможностей продать этот дополнительные шампуни и весь спектр косметической продукции.
Что делать?
Какие конкретные шаги для увеличения продаж в салоне красоты?
- Первый шаг, это конечно анализ: что есть и как быть
- Второй шаг, это оценка персонала, с точки зрения личных продаж и общения с клиентами
- Третий шаг, это обучение
- Четвертый шаг, это партнерские программы с ….. — вопрос требует индивидуальной проработки.
И да, вы можете это уже сделать сами, но не делаете, так как вы не видите системы — наша задача создать эту систему и адаптировать ее на ваш бизнес.
Это как раз тот факт, что владельцы, которые открывают салон красоты, сосредоточены на этом сервисе, но они не видят, что есть другая отличная возможность получить дополнительный доход, но об этом надо подумать и внедрить на практике.
В такой парикмахерской или салоне красоты вы можете составить календарь маркетинговых мероприятий, которые будут обучать вашего клиента!
Мастер-класс по стилю, бесплатно и эффективно, все равно никто ничего делать не будет сам, а придет к вам.
Но мастер-класс сам по себе это отличная акция, которая может вам принести новых клиентов и известность, а кроме этого вы получаете возможность сгенерировать информационный поток, который в дальнейшем разместите в Instagram или на канале YouTube и разместите не только вы, но и ваши клиенты.
Что получается? — даже когда вы спите — эта информация будет продавать и продвигать ваш салон красоты.
- Отправляясь в отпуск, вам нужно купить шампунь, который защитит ваши волосы от соленой воды.
- Экспресс укладка после перемещения в общественном транспорте…
Это очень важная тема для женщин, особенно бизнес-леди, ведь внешний вид очень часто определяет успех в переговорах.
- Сейчас зима, ваши волосы статичны или чаще жирные, у нас есть косметическая линия для вас.
- Сейчас лето, ваши волосы …
- Сейчас осень, ваши волосы …
- Сейчас весна, ваши волосы будут всегда восхитительны ….
Причин можно написать довольно много, но важно чтобы вы их не только написали или придумали, но и донесли их до своих клиентов.
Стратегия увеличения прибыли салона красоты
Так мы создадим идею о том, как управлять нашим бизнесом 365 дней в году, мы скажем: «Зимой мы продвигаем это».
Спланируем и реализуем, и важное преимущество этого заключается в том, что украсть нашу идею будет практически невозможно это ваша ценность, это ценность вашего бренда, вашего места, вашего салона красоты и вашего влияния на клиенты!
Подумайте об этом!
Вам просто нужно хорошо спланировать и реализовать, то что мы собираемся сказать об этом шампуне или любом другом косметическом средстве, а не просто поставить упаковку и сказать: «Ха-ха, новый, крутой!»
Оцените финансовую способность вашего клиента?! — сколько стоит красота?! — она бесценна, но это важно донести до вашей целевой аудитории и предоставить новые возможности.
Но предварительно вы должны понять выгоды или убытки в результате от использования или неиспользования того или иного продукта, построив единую систему внешнего вида в текущий момент и повседневного делового стиля.
Помните, вы продаете стиль, а не просто процедуры — стиль, который открывает вашим клиентам новые возможности, но с этим нужно работать, выстроив единую систему:
- интернет
- маркетинг
- декор
- свет
- алгоритмы диалога с клиентом
- и многое другое
Научитесь сочетать эти элементы и ваши прямые и косвенные продажи обязательно увеличатся, через систему мероприятий и корпоративного обучения, которая будет разработана и адаптирована под ваш бизнес и под ваш персонал.