Мы все это уже видели — клиенты покупают определенный товар или услугу, казалось бы, не обращая внимания на компанию, которая их продает. Но почему они действительно покупают? Не потому, что они такие, какие они есть, а потому, какими они хотят быть.
Именно так — когда мы что-то покупаем, мы покупаем лучшую версию себя.
Будь то новый автомобиль, который позволяет нам чувствовать себя более успешными, или фитнес-программа, которая помогает нам оставаться в форме, мы покупаем товары и услуги, которые помогают нам достичь наших личных целей.
Как узнать почему клиенты покупают?
Лучший способ узнать, почему ваши клиенты совершают покупки,— это провести с ними прямой опрос или интервью.
Спросите, что побудило их совершить покупку и как ваш продукт помогает им стать лучшей версией самих себя. Вы можете быть удивлены их ответами!
В конечном итоге, клиенты покупают не у компаний, а у людей, которые помогают им достичь своих целей и стать идеальными.
Вот почему понимание своей клиентской базы имеет огромное значение, если вы хотите добиться успеха в бизнесе; вам нужно точно знать, что движет вашими клиентами, чтобы предоставлять продукты и услуги, отвечающие этим потребностям.
Поэтому уделите немного времени опросу своих клиентов — вы узнаете бесценные сведения, которые помогут вам развивать свой бизнес.
10 типовых вопросов для интервью с клиентами
- Как Вы о нас узнали?
- Какие у Вас потребности и ожидания от нашей компании?
- Что Вам не нравится в нашем текущем продукте / услуге?
- Как Вы оцениваете нашу поддержку клиентов?
- Какие функции и улучшения Вы бы хотели видеть в нашем продукте / услуге?
- Как Вы оцениваете нашу цену?
- Что Вам нравится больше всего в нашей компании?
- Как Вы оцениваете нашу конкурентную позицию на рынке?
- Как Вы оцениваете наш бренд?
- Вы бы рекомендовали нашу компанию своим друзьям и коллегам?
10 типовых вопросов для клиентов, которые уже купили наш товар или услугу
- Как Вы оцениваете качество купленного товара / услуги?
- Вас удовлетворяет производительность товара / услуги?
- Как Вы оцениваете удобство использования товара / услуги?
- Вас удовлетворяет доступность товара / услуги?
- Вы бы рекомендовали наш товар / услугу другим людям?
- Вас удовлетворяет сервис послепродажной поддержки, который мы предоставляем?
- Вы обнаружили какие-либо недостатки в товаре / услуге?
- Вы используете товар / услугу как планировали?
- Вас удовлетворяет цена товара / услуги?
- Вы планируете приобрести дополнительные товары / услуги в будущем?
Рекомендации для подготовки и проведения интервью
- Подготовьте вопросы заранее, исходя из целей интервью и того, какой информации Вы надеетесь получить.
- Составьте список своих ключевых задач и ожиданий от интервью.
- Проведите необходимую подготовку для интервьюируемого, чтобы он чувствовал себя комфортно и был готов ответить на вопросы.
- Создайте комфортную и непринужденную атмосферу для интервью, чтобы интервьюируемый был спокоен и открыт.
- Проведите интервью в удобное для интервьюируемого время и место.
- Будьте активным слушателем и задавайте дополнительные вопросы, если это необходимо.
- Записывайте интервью или заметки о нем, чтобы можно было посмотреть их позже.
- После интервью проанализируйте полученную информацию и сделайт
- выводы.
- Благодарите интервьюируемого за время и труд, затраченный на интервью.
- Применяйте полученную информацию для улучшения Вашего бизнеса или проекта.
Что нужно обязательно сделать после интервью?
- Проанализировать полученную информацию: обратите внимание на ключевые темы и данные, которые появились во время интервью.
- Составить отчет или записать заметки: составьте отчет о проведенном интервью или запишите заметки, чтобы можно было обратиться к ним в будущем.
- Принять решения и приступить к действиям: используя полученную информацию, принимайте решения и приступайте к действиям для улучшения Вашего бизнеса или проекта.
- Благодарить респондента за интервью: не забывайте благодарить участников интервью и лучше это сделать в формате делового письма или звонка.
- Поддерживать связь с респондентом, если это необходимо. Если Вы планируете использовать информацию, которую Вы получили в интервью, обязательно сообщите об этом респонденту.
- Обработать данные интервью: Если Вы записали интервью, необходимо переписать, обработать и систематизировать информацию, чтобы она была легко доступна и понятна.
- Обсудить с коллегами или руководителем: Обсудите полученные результаты с коллегами или руководителем, чтобы получить их отзыв и т.д.
Проведение интервью является важным инструментом для сбора информации и понимания мнения и потребностей клиентов, сотрудников, конкурентов и других заинтересованных сторон.
Это помогает в принятии решений и улучшении бизнеса или проекта.
Основная цель интервью — собрать качественную информацию для дальнейшего использования.
После интервью необходимо анализировать информацию, составлять отчеты и принимать решения для улучшения бизнеса или проекта.