Как успокоить злого клиента?

Начинается все как обычно весело и довольно, но так случилось через секунду клиент злой, а ещё через секунду клиент становится злее и злее и казалось бы ладно, да пусть он идет дальше, но этот милый злой клиент начинает вынимать вам мозги, портить настроение, требовать жалобную книгу, а самое важное снижать ваши показатели продаж и дохода. … Читать далее

Поиск новых возможностей для развития бизнеса и карьеры

Как превратить деловые связи в прорывные возможности для бизнеса и карьеры? Почему руководители обращаются ко мне? За 15+ лет работы я помог более 200 предпринимателям и руководителям построить сильные деловые связи и использовать их для кратного роста бизнеса. Мои клиенты увеличивают свою прибыль в среднем на 35% в течение первого года после внедрения моей системы … Читать далее

Эмоциональная составляющая в работе менеджера по продажам

Конечно эмоции сложны. Ведь очень легко в теории прочитать пару книжек про эмоции, про эмоциональный интеллект, но на практике реализовать простые рекомендации, описанные в многочисленных книгах, довольно тяжело. А в следствии мы получаем неуправляемое или фактически неуправляемое эмоциональное поведение руководителей или менеджеров по продажам. Кстати, в жизни мы можем назвать его очень просто: или излишняя … Читать далее

Простые способы добиться успеха в переговорах

Переговоры охватывают всю нашу жизнь. Мы ведем переговоры в бизнесе с: партнерами, клиентами, руководителями, собственниками, сотрудниками; мы ведем переговоры в быту: с членами семьи, родственниками, соседями, случайными знакомыми. И разумеется, переговоры влияют на нашу результативность, которая в бизнесе измеряется прибылью компании, получаемой зарплатой. Конечно, практически каждый менеджер и руководитель заинтересован в том, чтобы переговоры проходили … Читать далее

Как повысить эффективность переговоров, начав с малого?

Мал, да удал! Эту присказку знает каждый и сегодня в этой статье я расскажу вам как повысить эффективность переговоров и деловых мероприятий, начав с малого! Именно эти простые, на первый взгляд детали, содержат массу информации, которая прямо или косвенно влияет на результат переговоров в целом.  Конечно, на открытых бизнес-семинарах или корпоративных тренингах я стараюсь более сфокусироваться  на заявленных … Читать далее

Почему тактичность увеличивает риски и повышает стресс

Я думаю каждый человек желает быть правильно понятым и услышанным, но часто наши желания не совпадают с реальностью жизни. На практике, многие руководители являются или слишком «жесткими», в желаниях донести свои цели; либо наоборот слишком «мягкими», для того что бы опять же или угодить начальству или не вызывать конфликта среди подчиненных. Конечно есть слово дипломатичность, но в … Читать далее

Проверенные способы начать разговор с любым человеком

Многие люди становятся рабами своих иллюзий и убеждений! Кто-то пытается найти оковы и разрушить их, но самые крепкие оковы это мы сами, наше Я это наше самый лучший пинок для своих достижений и одновременно и наши оковы. Приведу простой пример, когда я провожу корпоративные тренинги, то подчиненные копируют и следуют за руководителями, боясь проявить хоть … Читать далее

Ключевые слова эффективности руководителя

Начальники умеют правильно говорить! — и это тот факт, который никто не отрицает! Я провожу много корпоративных тренингов и открытых бизнес-семинаров, на которых присутствуют руководители разных уровней и собственники разных компаний и могу с уверенностью подтвердить: слова, манера разговора отражают статус руководителя и человека в целом. Но важно не только правильно говорить, но и убедиться, … Читать далее